Politique de remboursement
La présente politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les articles achetés sur notre site. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur — 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs situés dans certaines régions, notamment ceux auxquels les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour des articles, sans avoir à fournir de motif et sans avoir à obtenir notre approbation préalable.
Si un consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives aux articles concernés par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.
Après l’envoi d’une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
• les articles doivent être conservés dans un état approprié ; seul l’examen nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement est autorisé ;
• les articles ne doivent pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres éléments susceptibles d’affecter leur remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de garantir une protection suffisante des articles pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec les articles doivent être retournés avec ceux-ci.
Si la valeur d’un article a diminué en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons ajuster le montant du remboursement en conséquence, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
3. Service de retour et d’échange de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations relatives aux articles concernés ;
• le motif de la demande de retour ou d’échange ;
• les photographies nécessaires ou les justificatifs correspondants, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre du service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si les articles de maison reçus présentent un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :
• une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• le modèle, la couleur ou la taille reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;
le client peut, selon les circonstances, demander :
• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit de l’article correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
5. Conditions applicables aux retours et aux échanges
Tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• les articles doivent être conservés dans un état approprié ;
• ils ne doivent pas présenter de signes évidents d’utilisation, à l’exception de l’examen normal nécessaire pour vérifier l’article ;
• ils ne doivent pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres éléments susceptibles d’affecter leur remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine ne peut pas être fourni, le client doit veiller à ce que l’article soit suffisamment protégé pendant le transport.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant l’article ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif applicable.
La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.
Étape 2 : Vérification de la commande et de l’article
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :
• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état de l’article afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur de commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.
Étape 3 : Retourner l’article après approbation
Si la demande de retour répond aux conditions applicables, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses d’entrepôt peuvent varier selon la catégorie d’article et le lieu de traitement concerné. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer directement un article à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable une confirmation de notre part.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
• l’article est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails de l’article et le motif de la demande ;
• un mode de transport permettant le suivi de l’expédition est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Si une étiquette de retour est fournie à l’intérieur de l’emballage de l’article, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que l’article répond aux conditions applicables au remboursement, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé par le client lors de l’achat.
8. Mode et délai de remboursement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation de l’article retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Le délai réel avant que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier en fonction du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retours pour des raisons imputables au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
• le client n’aime pas l’article ;
• le design ne correspond pas aux attentes du client ;
• l’article ne correspond pas au style de décoration intérieure ;
• le client a effectué un mauvais achat ;
les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.
9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit
Lorsque :
• nous avons envoyé un article incorrect ;
• l’article présente un défaut de fabrication ;
• l’article a été endommagé pendant le transport ;
nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et fournirons, selon les circonstances :
• un remboursement intégral ; ou
• un service de remplacement gratuit.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si l’article ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’un dommage causé par le consommateur, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir un remboursement ou un échange.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez nous contacter par l’intermédiaire des coordonnées suivantes :
E-mail : hello@gavrielloria.com
Téléphone : +1 (409) 627-4185
Adresse : 4215 N Major Dr #1413, Beaumont, TX 77713, United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).